通过教育整顿，我深刻体会只有想群众之所想，急群众之所急，用人性化温暖，做当事人的贴心人，服务真正走心用心，群众才会暖心舒心。一是要学习英模精神，坚守一心为民的“公仆心”。学习英模一心为民的公仆情怀，将对人民的满腔热情融入到所从事的案款服务工作中，凡事多站在承办人、当事人角度考虑问题，多为对方想一点，多为对方做一点，为提升案款服务质量贡献智慧与力量。二是要开门问策，当好群众的“知心人”。多次在与业务庭室、农行、高院、软件公司多方沟通的基础上，听取了案件承办人、当事人、财务管理人员、软件运维人员的意见，并到执行局调研。梳理了影响案款发还的因素，摸索出了切实可行的办法，见真招，务实效。三是提升窗口服务质量，当好群众的“暖心人”。通过组织财务窗口开展“小窗口大服务”活动，提升窗口服务质量，学习英模精神，坚定“金牌店小二”服务意识，改善收退费窗口客观环境，提升服务硬件条件，为群众提供亲情化服务，急民所急、想民所需。
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